新しいお部屋が決まってホッと安心したのもつかの間。
初期費用の見積書の中に、こんな見慣れない項目がありませんか？
- 24時間サポート
- 安心サポート
- 駆けつけサポート
- これって入らないと契約できない？
- 高い気がするけど外せる？
不動産の現場の中で残念だったのは、
営業から勧められて契約したものの、その後サポートを活用しなかったお客様が多かったことです。
この記事では、宅建士としてお客様に関わってきた立場から、24時間サポートについて解説して行きます。
- 24時間サポートが「必須」か「任意」かの見分け方
- 外せない場合の損しないための活用術
必須か任意か、さっそくチェックして行きましょう！
【結論】24時間サポートは契約書の特約をチェック
24時間サポートは、契約書や重要事項説明書に「加入が条件」と書かれている場合は原則必須、書面に根拠がなくおすすめ扱いなら任意のことが多いです。
加入可否は「どの書類のどこに記載されるか」で判断しましょう。
- 契約書（または重要事項説明）に加入が条件として書かれている → 基本的に必須
- 見積書に入ってるだけ／口頭で「みんな入ってます」 → 任意の可能性が高い
24時間サポートは全部が悪じゃありません。
ただし、中身を理解せずに契約することはもったいない！
そもそも24時間サポートって何？メリットはあるの？
24時間サポートのメリットはなんでしょうか？
一般的に多いのは、次のような「暮らしのトラブル」系です。
- 鍵：鍵の紛失・閉め出し
- 水回り：水漏れ・詰まり・トイレの不具合
- 設備：給湯器・エアコン不調
- ガラス：破損
ここで大事なのは、何でも無料で直してくれるサービスではないということです。
多くは「一次受付＋応急対応」で、修理・交換が必要なら別料金という形が多いです。
物件によっては、もともと「管理会社の緊急連絡先（夜間窓口）」が用意されています。
それとは別で、費用がかかる24時間サポート商品が付いているケースもあります。
契約書で切り分けて確認しましょう。
費用相場は？よくあるパターン
見積書でよく見るのは、次の2タイプです。
| 形 | 目安 | よくある特徴 |
|---|---|---|
| 2年一括 | 15,000〜20,000円前後 | 初期費用に混ざりやすい／返金条件が重要 |
| 月額 | 500〜1,000円前後 | 家賃と一緒に引落されやすい |
※金額は会社・物件で差があります。
「2年で2万円」だと月換算で約833円。これを高いと見るか、安心料と見るかは人それぞれです。
金額だけではなく、内容で判断しましょう。
「無料対応」ってどこまで？追加料金がかかる？
パンフレットは無料でも実際はお金がかかる場合も多いです。
例えば下記のようなケースがあります。
- トイレ詰まり：応急処置は無料でも、薬剤や部品交換は有料
- 鍵：受付は無料でも、開錠作業は有料
会社ごとに条件が違うので注意しましょう。
契約する際は、無料の範囲を事前にチェックしましょう！
外せる？外せない？見積書で判断するチェックポイント
- 契約書・重要事項説明書に「加入を要する」とある → 必須扱い
- 見積書にだけ載っている／説明があいまい → 任意の可能性
管理会社が法人（大手管理会社）の物件は、24時間サポートが入居条件として組み込まれているケースもあります。契約書に加入が明記されていれば基本的に必須です。
途中解約できるのか、返金はあるのか。
「2年一括」ほど、ここは要チェックです。
火災保険の特約や、カード・保険で「駆けつけ」が付いていることがあります。
重複してたら、もったいないですよね。
任意で、内容が不要と思った場合は？
見積書の段階で不要だと思った場合、
「任意なら、今回は予算の都合もあるので外した見積もりでお願いできますか？」
と再見積もりをお願いしてみましょう。
できれば申込前に意思表示できると安心です。
契約条件で必須の場合はどうする？
契約条件で必須の場合は、払う必要があります。
ただ、払うなら損しないように徹底的に活用するべきです。
いざという時、夜中などに連絡先を探すのは大変です。
わかりやすいところに書類を置く、連絡先を登録するなどして事前準備をしましょう。
いざという時に連絡して、有料ですと言われると心が折れてしまいます。
自分が鍵を無くした時など、いざという時の実費はいくらになるのか？
概要を把握しておきましょう。
- 鍵なくしがち → 価値あり
- DIYしない・トラブル苦手 → 価値あり
- 実家が近くて助けが呼べる → 価値低め
最初は必須でも、更新時に外せるパターンもあります。
「自動更新」かどうかも確認しておくと安心です。
こんな人は任意の場合も加入検討価値あり
- 一人暮らしでトラブル時に頼れる人がいない
- 夜間・休日に動けない（仕事が忙しい、子育て中）
- 設備トラブルでパニックになりやすい
- 近くに家族や知人がいて、一次対応できる
- 火災保険・別サービスで駆けつけが付いている
- 見積書の中でよく分からずに入っていて、使う機会がイメージできない
不動産会社に聞く「7つの質問」チェックリスト
| No | 質問 | ねらい |
|---|---|---|
| 1 | 必須ですか？任意ですか？ | まず土俵を決める |
| 2 | 必須なら、契約書（重要事項説明）のどこに記載されますか？ | 口頭だけを防ぐ |
| 3 | 対象トラブルは何ですか？（鍵／水回り／設備など） | 中身の把握 |
| 4 | 無料対応の範囲はどこまでですか？（出張／作業／回数） | 「無料」誤解防止 |
| 5 | 有料になる条件は？（部品交換、特殊作業など） | 追加請求を防ぐ |
| 6 | 途中解約・返金は可能ですか？ | 縛り確認 |
| 7 | 火災保険などと重複する可能性はありますか？ | 二重払い防止 |
よくある質問（FAQ）
24時間サポートって断ったら審査に落ちますか？
基本的には関係ありません。
ただし「必須条件」として契約書に明記されている場合は、外す＝契約できない可能性があります。
「みんな入ってます」と言われました。これって必須？
契約書になければ任意の可能性が高いです。
「契約書のどこにありますか？」「外した場合の見積書もいただけませんか？」と提案してみましょう。
24時間サポートと火災保険、どっちが大事？
火災保険は基本的にほぼ必須です（賃貸契約の条件になっていることが多い）。
24時間サポートは物件や会社によって扱いが分かれます。
迷ったら、まず火災保険を適正にして、24時間サポートは中身を見て判断するのがおすすめです。
途中で「やっぱり不要」と思ったら解約できますか？
規約次第です。特に2年一括は「途中解約不可」「返金なし」のケースもあります。
契約前に、解約・返金の条件を書面で確認しておくと安心です。
【まとめ】24時間サポートを理解して、損しないリスタートを！
- 契約書に書いてあるなら基本必須、見積書だけなら任意の可能性
- 「無料」の範囲を必ず確認
- 任意なら、事前に外した場合の見積もりを依頼
- 必須なら徹底的に活用
内容を理解すれば、守れるお金があります。
初期費用の中の24時間サポートをうまく活用しましょう。
あなたが損しない新生活、宅建かーさんが応援してます！
